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Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il deposito del cliente era stato aggiunto manualmente al suo account di gioco. Il giocatore ha confermato la ricezione del deposito e il reclamo è stato contrassegnato come “risolto” dal Complaints Team. Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi 8 giorni dopo.

Il giocatore fatica a richiedere il bonus.

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• Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 100 euro, che sono stati detratti dal suo conto bancario, ma i fondi non sono apparsi nel casinò.

Nonostante avesse contattato il servizio clienti di Sportaza, il problema è rimasto irrisolto. Il reclamo è stato inoltrato al Complaints Team, che ha comunicato con il casinò per conto del giocatore. Il casinò ha successivamente confermato che la richiesta di prelievo era stata completata.

Il conto del giocatore è stato chiuso.

Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine alla verifica dell’account del giocatore. Il giocatore ha ricevuto con frumzi login successo la prima parte delle sue vincite e in seguito ha confermato la ricezione dei fondi rimanenti, con conseguente risoluzione del reclamo. Il giocatore dalla Grecia ha inviato tre richieste di prelievo per un totale di € 1.500, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento dalla richiesta iniziale.

Supporto

Essendo un casinò Pay’N’Play, Frumzi semplifica le transazioni tramite Trustly, permettendo ai giocatori di depositare e prelevare fondi rapidamente senza registrazione. Questo approccio non solo aumenta la sicurezza ma facilita anche l’accesso immediato ai giochi, rendendolo ideale per i giocatori che privilegiano comodità e velocità. Tuttavia, permette di giocare senza registrazione e con depositi immediati tramite Trustly, rendendo l’esperienza di gioco più semplice e veloce. Frumzi aderisce alle più severe normative internazionali, garantendo un ambiente di gioco equo e trasparente.

Il Complaints Team è intervenuto e i prelievi del giocatore sono stati infine elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma che i fondi erano stati ricevuti. La giocatrice portoghese ha riscontrato un ritardo nel suo prelievo dal 16, nonostante le fosse stato detto che in genere ci volevano 3 giorni lavorativi.

Il dipartimento finanziario ha affermato che i prelievi erano stati elaborati, ma i fondi sono riapparsi sul conto del giocatore. Anche i tentativi di utilizzare conti bancari diversi e una carta di reddito sono falliti, con il servizio clienti che ha fornito spiegazioni incoerenti, incluso un problema del server dichiarato. Dopo aver atteso i 14 giorni consigliati, il giocatore ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo. Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo.

Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come “risolto” e ha incoraggiato la giocatrice a contattarci per eventuali contestazioni future. La giocatrice greca aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 500 euro 13 giorni prima, ma non era stata approvata. Dopo numerose comunicazioni con il casinò in merito al ritardo, aveva annullato il prelievo a causa di un errore tecnico ed era stata informata che il processo sarebbe ricominciato. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine; tuttavia, la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste.